สวมบทเป็น Spy ในการล้วงข้อมูล ของคู่แข่งอย่างแนบเนียน ว่ากันว่า การทำธุรกิจ แล้วไม่ได้มองดู คู่แข่ง เท่ากับว่า คุณได้หยุด พัฒนาตัวเอง เชื่อหรือไม่ว่า คู่แข่งทางธุรกิจนั้น ไม่ต่างอะไรกับ กระจกเงา ที่เอาไว้สะท้อน มองดูตัวเอง “เมื่อวานเราเป็นอย่างไร” “วันนี้เราดีขึ้นหรือยัง” และ “ในอนาคตลักษณะของธุรกิจ จะเปลี่ยนไปอย่างไร” สิ่งเหล่านี้ ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกล เพราะสามารถ เปรียบเทียบได้จาก เพื่อนร่วมสังเวียน private investigator thailand

เทคนิคการล้วงข้อมูลคู่แข่งอย่างเนียนๆ

  1. สะกดรอยตามบนโซเชียล

การสะกดรอบตาม โลกโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นทาง เว็บไซต์ , Facebook , Instagram , Twitter , YouTube , TikTok หรือโซเชียลมีเดีย ช่องทางอื่น ๆ ต้องรู้จักการ ส่องความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ให้ดี หรือ จะกด Follow ก็ได้ เพื่อเอาไว้ดูว่า คู่แข่งนั้น

  • มีการเคลื่นไหวอย่างไร
  • ทำคอนเทนต์แบบไหน
  • โพสต์แบบไหน ที่ได้รับ Engagement ดีที่สุด
  • มีฟีดแบค หรือ คอมเมนต์ เป็นแบบไหน
  • มีวิธีในการตอบกลับอย่างไร
  • มีการทำแคมเปญ การตลาด บนช่องทางเหล่านี้อย่างไร

ดูไว้เพื่อเป็นแนวทาง เอาไว้ให้รู้ว่า แบบไหนถึงจะดี แบบไหนทำแล้ว ให้ดีขึ้น ได้อีก หรือ แบบไหน ที่ไม่ควรทำ และ นำมาประยุกต์ ปรับใช้ ให้เข้ากับตัวเอง นอกจากนี้ หากแบรนด์คู่แข่ง มี E-mail หรือ Newsletter ให้ติดตาม อย่าลังเล ที่จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่ง ในผู้ติดตาม ของพวกเขาดู

เพราะจะเป็นอีกช่องทาง ที่จะทำให้รับรู้ถึง ข่าวสาร ข้อมูล โปรดักต์ใหม่ ๆ วิธีการทำโปรโมชั่น และ วิธีการสื่อสาร กับ ลูกค้า ที่อาจทำให้ ได้แนวไอเดียดี ๆ ว่า ทำอย่างไร ถึงจะตกลูกค้าใหม่ ๆ และ รักษาลูกค้าเก่า ๆ เอาไว้ได้

  1. แฝงตัวเป็นลูกค้า

อยากได้ลูกเสือ ก็ต้องรู้จักการ เข้าถ้ำเสือ เพราะฉะนั้นแล้ว ถ้าอยากรู้ว่า

  • คู่แข่งขายอะไร
  • ขายแบบไหน
  • มีการให้บริการ กับลูกค้าอย่างไร
  • พูดคุยกับลูกค้าแบบไหน
  • ประสบการณ์ ที่ลูกค้าได้รับกลับไป เป็นอย่างไร

ลองแฝงตัวเข้าไป เป็นลูกค้า ที่ร้านของคู่แข่งดู หรือ ลองสั่งสินค้า ใช้บริการ เพื่อดูว่า การจัดส่งสินค้า เป็นอย่างไร ส่งช้า หรือ เร็ว แค่ไหน ชำระเงินสะดวก หรือไม่ เมื่อสินค้ามาส่งแล้ว มีสภาพเป็นอย่างไร และ บริการหลังการขาย เป็นอย่างไร จุดไหนดี ก็เรียนรู้ไว้ จุดไหนพลาด ก็ควรแก้ไขให้ดีขึ้น และ นำมาพัฒนา ของตัวเอง

  1. ใช้คำถามสืบสวน

เพื่อให้ได้ข้อมูล ที่มากที่สุด ลองใช้คำถาม ในฐานะที่เป็นลูกค้า เพื่อเป็นตัวนำทาง ไม่ว่าจะเป็น การทักเข้าไป สอบถาม ทาง E-mail , Twitter , Facebook , เว็บไซต์ หรือ โทรสายตรง เข้าไปสอบถาม และ ให้สังเกต วิธีการตอบ การสื่อสาร และ การให้ข้อมูล ของคู่แข่ง ว่าเป็นอย่างไร

ตอบได้ช้า หรือ เร็ว แค่ไหน มีความรู้ ในสิ่งที่จะต้องตอบ มากน้อยขนาดไหน และ มีปฏิกิริยา ในการรับมือแบบไหน ยิ่งในกรณีที่เป็นการ Complain ต่าง ๆ วิธีนี้นอกจาก จะได้ข้อมูลของสินค้าแล้ว ยังทำให้เห็นกึ๋น ในการให้บริการลูกค้า ของคู่แข่งอีกด้วย

  1. เฝ้าสังเกต ณ Trade Show

หากคู่แข่ง ไปออกงาน หรือ จัดบูธแสดงสินค้า ต่าง ๆ แล้วล่ะก็ โอกาสดี ๆ มาถึงแล้ว ลองไปยืนข้าง ๆ บูธ ของพวกเขาดูว่า

  • พวกเขามา โปรโมทอะไร
  • มีผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกมาหรือไม่
  • กลุ่มเป้าหมาย ที่เขาอยากได้คือใคร
  • รุกตลาดใหม่ – ขยายตลาดเดิมหรือไม่

เพราะหลาย ๆ ครั้ง ที่การออกงานแฟร์ งานแสดงสินค้า หรือ งานอีเว้นท์ต่าง ๆ จะถูกใช้เป็น เวทีในการโปรโมทสินค้า หรือ บริการใหม่ ๆ รวมไปถึง ข้อมูลต่าง ๆ ที่ยังไม่เคยเปิดเผยมาก่อน

  1. เนียนคุยกับซัพพลายเออร์

ซัพพลายเออร์ คู่ค้า หรือ คนจัดหาวัตถุดิบ เป็นอีกหนึ่งแหล่ง ข้อมูลชั้นดี ลองเลียบ ๆ เคียง ๆ พูดคุยกัน เยี่ยงบทสนทนาปกติ ถึงความเคลื่อนไหว ของคู่แข่ง ดูว่า ทำอะไรอยู่บ้าง ตอนนี้เป็นอย่างไร มีแนวโน้ม จะทำอะไร ต่อหรือไม่ ซึ่งข้อนี้ อาจจะต้องอาศัย คอนเน็กชัน และ ความสัมพันธ์อันดี ระหว่างกันอยู่สักหน่อย เผลอ ๆ อาจจะได้รู้ อะไรที่คาดไม่ถึงก็ได้

การเป็น Spy หรือ จะจ้างนักสืบ ในการล้วงลับข้อมูล ของคู่แข่ง แบบนี้ ควรอยู่บน กติกา ของความถูกต้อง และ เหมาะสม และ ยังต้องวิเคราะห์ข้อมูล ที่ได้มาให้ดี เพื่อที่จะทำ ให้เห็นว่า “เราสามารถ เรียนรู้ และ ทำอะไรได้บ้าง จากการมองดู คู่แข่ง” “อะไรที่เป็นแต้มต่อ ของเรา” และ “อะไรเป็นสิ่งที่เรา จะต้องปรับตัว” นั่นเอง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *